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西昌商家稱寄出的多箱葡萄 “爛了”,郵局:十箱因延誤損壞

資訊 來源:澎湃新聞 2020年12月30日 09:06 A-A+ 二維碼
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  四川西昌的鐘先生近日向澎湃新聞反映,今年中秋節,他和妻子計劃為培育兩年的葡萄通過電商方式打開銷路,但用中國郵政EMS“極速鮮”寄出后,卻陸續收到顧客的反饋稱“葡萄爛了”“有酒味”。

顧客反饋“爛葡萄”  受訪者鐘先生 供圖

  顧客反饋“爛葡萄” 受訪者鐘先生 供圖

  鐘先生稱,寄出的176箱葡萄里,被反饋腐爛變質的葡萄,配送時間均超過了三天。他通過對比單號物流信息發現,配送時間超過三天的葡萄共有144箱,于是他向郵政提出,按100元一箱,賠償他1.4萬元的經濟損失。

  針對鐘先生的問題,12月28日,中國郵政西昌市禮州郵政支局一位工作人員告訴澎湃新聞,鐘先生的郵件中部分存在延誤,與收件人核實郵件損失情況后,收件站點曾提出可賠償鐘先生十箱葡萄、總計一千元的損失,但被鐘先生拒絕。上述工作人員還稱,空運生鮮水果運送時間3至5天都正常,且水果生鮮類不能保證完全不變質。

  來自廣東的戚先生9月從鐘先生處購買了76箱葡萄。29日,戚先生告訴澎湃新聞,他購買的76箱葡萄,有58箱運送時長都超過了3天。“打開包裹以后發現,有三分之一的葡萄已經壞了,還有一箱葡萄超過9天才拿到,打開時徹底不行了”。

顧客反饋“爛葡萄”  受訪者鐘先生 供圖

  顧客反饋“爛葡萄” 受訪者鐘先生 供圖

  最晚的一箱葡萄歷時9天17個小時才簽收

  12月22日,鐘先生告訴澎湃新聞,2018年妻子回到老家四川西昌市禮州鎮貴屯村承包了五畝地,兩年育苗后,他們收獲了第一批克倫生葡萄。今年9月中旬,他們計劃將176箱葡萄寄往顧客手中,“購買葡萄的大多都是朋友圈中的好友,有些朋友購買還是為了送禮”。

  鐘先生稱,在和西昌市禮州郵政支局站點的工作人員溝通后,對方告訴他,176箱葡萄可以走空運,直接從西昌青山機場發往全國各地,“他們說派件快的話1到2天,慢的話2到3天就到了”。

  鐘先生的妻子回憶,當初在郵政站點工作人員的推薦下,他們選用EMS“極速鮮”服務寄送,郵費花了近4800元。“當初并未簽相關協議。”

  禮州郵政支局站點的工作人員回憶,當初寄送時,鐘先生選擇的服務是郵政航空件。工作人員按照鐘先生妻子的要求,“用紙箱和充氣塑料包裝葡萄”,且每個郵件都貼上了“極速鮮”標志,外紙盒上也寫了“葡萄”。

  《中國郵政快遞報》曾介紹,“極速鮮”是中郵速遞為原產地生鮮類產品提供次日遞或隔日遞的服務。特點是“速度快、價格低”。

  鐘先生說,寄出不到兩周時間,他和妻子陸續收到顧客關于葡萄爛掉的反饋。“客戶跟我們說,有腐爛的葡萄。(他們)以為是故意寄爛的,以為是惡作劇。”

其中兩單葡萄運送情況  受訪者 供圖

  其中兩單葡萄運送情況 受訪者 供圖

  鐘先生稱,他對比了176個單號發現,運送時間超過三天的葡萄有144箱。鐘先生提供了相關快遞單號以證實該說法。

  鐘先生提供的快遞單號顯示,多數郵件從西昌寄往廣州,送達用時多在4天以內,最長的一單花了9天17個小時。

  這箱花費9天17個小時送達的葡萄途經四川西昌、廣州,在廣州滯留了5天,才被收件人本人簽收。此外,鐘先生提供的快遞物流信息顯示,數單發往溫州的葡萄,輾轉多地,時隔5天才送到溫州開始分發派送。

  鐘先生稱,為了留住第一批顧客,他和妻子之后又改用另一家快遞重新給顧客寄送葡萄。前后兩次快遞均未使用冰袋、泡沫箱等保鮮手段,但后來選擇的快遞服務,同樣的寄送地點2天以內均能送達,且沒有收到葡萄腐爛的反饋。

  郵政支局:經核實,十箱葡萄因延誤損壞

  鐘先生稱,他曾向西昌中國郵政支局投訴,也曾向中國郵政總部投訴,希望郵政能就此事向他道歉,并就144箱葡萄賠償總計1.4萬元的經濟損失,但至今未就賠償范疇及金額達成一致。

  12月28日,西昌市禮州郵政支局一位工作人員告訴澎湃新聞,經與收件人核實,鐘先生寄出的176箱葡萄有十箱葡萄因延誤損壞,收件站點提出可按100元一箱的價格賠償,總計賠償一千元損失,但被鐘先生拒絕。

  上述工作人員還稱,鐘先生的快遞發的是航空件,如果將水果空運到全國,3至5天都是正常郵寄時長,生鮮水果屬于特殊商品,不接受保價。

  此前,澎湃新聞曾就郵寄水果腐爛的問題向中國郵政11183客服熱線咨詢。接線員表示,生鮮水果在運輸過程中難免出現不同程度的損耗,如果收件人收到包裹存在破損情況較為嚴重的,郵政可以跟進處理,“如果內部只是有一點發酵或一兩顆壞掉,則屬于正常情況”。

  12月28日,中國郵政11183客服熱線介紹,“極速鮮”只是中國郵政國內特快專遞的一種,主要服務于生鮮類產品,且只有與郵政簽約了大額郵寄業務的協議商家才能使用。該客服還稱,國內特快專遞郵件都采用航空運輸,只要是國內特快專遞,運輸時限均相同,不存在“極速鮮”比其他特快專遞更快的情況。

  為何鐘先生有一單葡萄運送時長花費了9天17個小時?中國郵政11183客服表示,該郵件的確在郵寄過程中有延誤,延誤原因并未記錄。

  澎湃新聞在中國郵政EMS官網查詢發現,按照中國郵政規定,郵件發生延誤的,按照郵件類型,以對外公布的全程時限為標準,退還已收取的郵費;未保價郵件發生丟失、損毀或短少的,按實際損失價值賠償,最高賠償金額不超過所付郵費的六倍,同時退還已收取的郵費。

  對于出現“外包裝完好,而內件短少或損毀,簽收人簽收時未提出異議的”、“任何由于郵件的丟失、短少、損毀或延誤等原因造成的其他直接損失或間接損失”的情況,中國郵政不承擔賠償責任。

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